| 2006-7-28 16:25:45 来源：经济日报 作者：佚名 |
先是5月初，东星国旅在武汉“五箭齐发”，率先推出5条低价双飞旅游线路，其中仅港澳双飞五日游一项就从1500元左右陡降到999元，随即武汉另外7家大旅行社，实施“断箭行动”，推出更低的旅游线。6月初，东星国旅又送出标榜“5枝魅力玫瑰”的超低价旅游路线，7家旅行社再度联手，价格战升级，连以往从没有低过1200元的桂林双飞三日游线路竟滑落至八九百元。
与此同时，其他各旅行社为吸引游客，也纷纷打出低价牌。那么，这场“价格战”背后，谁是真正的赢家？
游客是价格战受益者吗
对于武汉旅游市场的价格战，武汉市多家旅行社老总皆称，游客是最终受益者。一位老总更是拿出有说服力的证据：来自武汉天河机场的统计数字显示，自旅游行业价格战开打一个多月来，客流增长超过3成。
一位喜欢旅游的方先生也告诉记者，对游客而言，旅行社竞争而导致的降价让他们受益，游客们可以较低价格获得旅游经历。他认为尽管对于低价旅游各方褒贬不一，但游客们确实花钱买到了实惠，对大部分中等收入家庭的市民来说，这场价格战绝对是个好消息。据不完全统计，有万余市民搭上此次价格战的顺风车，节省开支约300多万元。
价格战让更多的人享受到平价旅游，但也招来了更多的质疑：如此低价，旅行社如何赚钱？服务质量是否还有保证？
记者就这些问题采访东星国旅时，一位姓李的负责人告诉记者，东星不会亏本，服务质量绝对有保证。7家联盟旅行社相关负责人也表示，他们得到了东航、南航和海航三家航空公司的支持，并通过集中采购来降低成本，低价并不会影响到服务质量。
大旅行社可以通过种种方式来降低成本，那么小旅行社又是何种情况？
家住武昌的黄先生和他的同事日前参加了武汉一个旅行社的“四日游”低价旅游线路，报价400元。黄先生当时就很疑惑：门票加景区内的车票就要310元，四天行程中，旅行社包吃包住，还要提供全程旅游大巴，这笔生意怎么做得来？
结果，黄先生参加的这个“四日游”中，实际用于观光游览的时间只有一天，其余时间导游安排了两个自费项目和六次购物活动。“四日游”结束后，黄先生得出一个结论：天下没有免费的午餐。
黄先生的结论是否有代表性呢？近期在上海公布的2005年社会公众满意度评议结果显示，旅行社行业排名已跌至倒数第三。业内人士称，价格战打得越厉害的线路，投诉就越多。
一位不愿透露姓名的旅行社老总告诉记者，超低价的背后绝对有陷阱。他说，海南双飞5日游目前的团费报价低至每人880元，而双飞的机票价格就达每人1160元，加上吃、住、行、游，每人成本至少需要1500元。他称，一些旅行社对游客用的是“蒙骗”两招，“一蒙”，先用超低价诱惑到游客后，利用游客不熟悉旅游线路这一点，在签合同时将本来含在团费中的旅游项目单列出来，变成自费项目。“二骗”，待游客下了飞机，便等于宣告了旅客自费游的开始，几乎是每到一个景点，旅客都要自掏腰包，还不能不提防地方导游的趁伙打劫。两招下来，游客的低价旅游就变成了高价旅游。
记者走访各大旅行社发现，刻意缩减行程也成为旅行社实行低价游的惯用伎俩，如广告上是5天行程，旅行社利用去程晚机、回程早机的方式，使实际行程“缩水”为3天时间。
旅行社是否在赔本赚吆喝
企业通过节约成本、降低价格来扩大市场份额，通常是一个行业成熟后的必经之路，因此，与武汉旅游市场日趋成熟相伴而生的，便是东星国旅等大旅游公司为拓宽客源自觉进行的降价行为。
他们这一牵头本是合情合理，却让许多中小规模的旅游公司苦不堪言。武汉一位小旅行社负责人就有满肚子苦水向记者倾吐：大旅行社可以凭借其实力、信誉和采购量等，从航空公司、酒店等服务供给单位和企业以非常低廉的价格购买其产品和服务，但像他们这种从资金到人力都无法企及大旅行社的中小旅行社，本来就没有能向大旅行社叫板的“利器”，也只有在价格上做做文章，现在连大旅行社都降价，他们就更趋于被动了。
即使赔了本，也得硬着头皮赚点吆喝，这已成为这场价格战中不少旅行社共同的心声，“不降价就意味着不做，但你不做还有人会做，会失去客源。”一位私营旅行社负责人告诉记者。当然，谁也不可能一直亏本。许多赔钱的旅行社都留有一手用来“善后”，遇上淡季只能先赔，旺季再突涨，从而高价补回亏空。但这一后发制人的方法却难以缓解许多小旅行社经营上的燃眉之急，于是小旅行社只得牺牲服务质量才能勉强跟得上降价的步伐。
一位业内人士向记者坦言，人们一般选择中低价的旅游路线，游客的消费心理也不够成熟，以致许多游客在挑选旅游产品时，不看服务，不看内容，只比较价格，这显然给了低质旅游可趁之机。
与此同时，降价后面的花招也五花八门。除了上面所说的在旅游行程上做文章，还有降低标准，向导游收取人头费，多购物以获取更多的商家回扣，等等。这位业内人士分析，人们的自我保护意识普遍不太强，一般游客也不想去扯皮而扫了游兴，或不想花时间找那个麻烦，一些旅行社正是利
用了大多数游客的这种心理，手法迭出。当然也不乏投诉者，那便是谁遇上谁“倒霉”了。
应从“价格战”走向“品牌战”
针对目前武汉旅游市场愈演愈烈的价格战，旅游部门的相关人员分析，目前武汉的旅游市场是一个以中低端客户为主体的消费市场，同时正酝酿着一个中高端市场。旅行社在这样一个过程中主要应该起一个引导作用，而不应老在低端市场徘徊，或打价格战，更不应该对市场进行误导。
旅游作为一项服务业，无论价格战激烈到什么程度，服务质量和完善的机构保障体系应该成为市民最终的选择依据。
一位业内资深人士认为，只有足够占优势的采购能力和采购规模，旅行社才有资格参与价格战，良性的价格战不仅可以让消费者获益，更能通过市场作用淘汰一部分旅行社，让整个旅游市场更为规范和健康，市民才会从中受益；反之，如果实力不足又想吸引游客的话，很容易陷入低价—低服务，更低价—更低服务的怪圈。
从前些年的家电、IT行业价格战中人们或许可以得到启发，价格战使一些眼光短浅、缺乏诚信以及管理不善的企业淡出市场，而一些眼光长远、讲诚信、会管理的企业则由此做大做强，乃至走向世界，而理性的价格战也让消费者成为最终的受惠者。同样，旅游市场的价格战也呼唤这样一种双赢，从“价格战”走向“品牌战”或许可以成为旅游市场价格竞争的一个发展方向。 |
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