| 2006-7-1 9:15:45 来源：中国旅游报 作者：曹景洲 |
导游员作为旅游业发展中“人”的因素，地位和作用极其重要，也是“旅行社专刊”报道的重点内容之一。去年11月份以来，本报连续刊登了《导游服务中心：我们能以你为家吗》、《用掌声重塑导游风采》、《有关导服中心的N个说法》、《导游呼唤更合理的生存环境》等文章，对当前导游管理与生存现状等方面的热点问题进行了讨论，在业内引起了一定反响。
导游既是服务员，又是宣传员，旅游产品质量的好坏关键在于导游。近几年，随着市场竞争的日益激烈和某些社会媒体的推波助澜，导游在普通大众的心目中变成一支素质低下和功能退化的队伍。无论这其中有多少夸大和失实的成分，都是一件令人痛心的事。从本期开始，“旅行社专刊”开办“导游论坛”专栏，对导游员的地位作用和管理培训等方面的现实问题进行探讨。我们相信，这对导游员队伍的建设和发展，将是一项重要的基础性工作。欢迎业内外关心导游事业的人士来信或来稿，发表自己的看法。
无论是入境游、出境游，还是国内游，已经或正在发生着许多变化，特别是国内游。从原来跑马看花式，到今天要求踏实地在某一地观光。那些传统的以纯粹游览观光为主的旅游，已经渐变为具有多种目的兼而有之的旅游。如近几年国内出现的学生夏令营，出国留学旅游，会议奖励旅游，体育旅游，生态环保旅游，宗教旅游，以及工农业旅游等。
在大众旅游迅猛发展的时代，各类旅游者不同的需求带来了旅游市场的变化，促使旅行社业要尽快生产出不同类型的旅游线路产品，而旅游新产品的不断出现，反过来又极大地推动着大众旅游的热潮。面对高速发展的市场，旅行社必须迅速做出反应。作为一名导游员又如何应对呢？
通常，旅行社必然会根据自己的实力调整经营目标和运作模式，将产品进一步细化，进而准确定位。导游员首先考虑的应是怎样满足旅游者市场的需求，以免被市场淘汰。
旅游市场的变化，需求的是复合型导游员。人们通常说“导游是个杂家”，这种说法只是一个传统的习惯的评论。“杂家”主要指的是游览观光中的杂家，在游览中要上知天文，下知地理，既懂文学，又懂建筑，但从根本上分析，这个杂家是围绕着游览观光而产生的。今天传统的走马观花游览正在被丰富多彩的个性化旅游所取代，不是说观光旅游为主的旅游已经全部被取代了，这也不太可能，因为大众的生活水平，富裕程度是有差别的。但是多样化的发展是市场的总趋势。
可以说，旅游的个性化，线路产品的多元化是今天这个旅游时代的特征。如果导游仅仅作为一个“杂家”显然是不够了。导游要成为复合型人才，而不能仅停留在“杂家型”。比如近几年兴起的北京周边游，对北京的老导游就是个挑战，新导游更不必说。延庆县龙庆峡的来历如何？怎样形成今天的“塞外小桂林”？龙庆峡与周边的自然山水是一个什么关系？为什么这里是北京冰雕的首创地？远的不说，仅从昌平环岛到龙庆峡之间的沿途，这么长的一段路上距离，作为导游应该说什么，对很多导游来说都是一个空白点，更不用说房山云居寺何以被誉为“北京敦煌”，从市区到房山50多公里的路，导游应该讲什么？这些当属导游的新课题。
还有宗教旅游，上世纪90年代中期掀起的宗教热，带动了宗教游的快速发展。北京雍和宫成为旅游热点，很多外国元首、政府要员、外宾纷纷来探知喇嘛教的神秘。但是许多导游对藏传佛教了解甚少，对其中的密宗更是不甚了了。
再说最近兴起的探险旅游，要求导游不仅要有健康的身体，还要具备紧急抢救的医疗知识，野外作业及生存能力，熟悉沙漠环境和紧急避难的技巧。工农业旅游也是导游面临的新课题，很多导游员分不清麦苗和韭菜，辨不出梨树和苹果树，更不用说白薯秧与大豆秧。教育旅游则要求导游人员必须懂得中国传统的教育制度等问题。体育旅游要求导游不仅要自己爱好和熟悉体育运动，而且对体育专业知识的掌握要比客人知道的多，各类运动的专业术语，体育运动的训练方法，裁判常识，竞赛规则，运动医学以及体育健身，健美运动应该无所不知，无一不晓。说到自驾车旅游，最直接的问题是有多少导游会驾车？作为自驾车旅游团的导游员不仅要有熟练的驾车技术，还要懂得一些修车技术，越野及长途行车的经验，这又不是一般传统意义上的导游所能担当的。
旅游市场需求的变化，对导游职业提出了更高更新的标准，到底什么样类型的导游，可以满足新时代的要求，笔者认为：应该是复合型。复合型导游要把几类或是多类的专业知识综合起来，并把这些多领域多学科的知识点融会贯通，成为导游特有的集成体系，以便能应对各种旅游团体，提供各项服务，未来的导游业务是多元化的，知识的要求是前卫甚至是超前的，服务是高级的、细微的和个性化的。导游职业的走向要紧跟着旅游市场，也就是跟着时代走，随着旅游市场的变化而变化，随着时代的发展而发展，而且要有领先水平。这是对导游职业提出的时代要求。
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