“团队游太过于约束、行动不自由、消费服务不透明;自助游路线不清晰,旅途安全缺乏保障,车票和住宿问题不能落实。”这个旅游者出行面临的难题正在被易程天下打破。
完全没有令人无奈的强迫购物,不用牵就他人的行程安排,无须担心人地生疏的意外风险,旅游爱好者可以随意安排自己的吃、住、行、游、购、娱,想走就走,想留就留,无拘无束地投入到自然、人文的旅游怀抱。5月22日,易程天下推出的易程天下游“创新型”旅游模式给游客描绘出一幅“诚信、自由、快乐”的旅游生活景象。
“秉承易于行、诚于心的经营理念,依托于整合的传统旅游资源和目前流行的电子商务平台,同时结合现代信息技术手段,易程天下推出的这种新旅游模式将真正解决旅游的诚信问题,同时专属定制的服务将让旅行没有团队游的束缚,没有自助游的无助。” 在5月22日易程天下游“创新型”旅游模式启动仪式上,“易程天下游”服务平台经营者张家界易程天下信息技术有限公司董事长罗选国先生说道:“而‘易导’自助旅游信息系统正是是易程天下创新理念与旅游模式在信息手段上的体现。”在对易程天下游“创新型”模式的介绍后,对于独立研发“易导”产品,罗选国大力推荐,并亲自进行了现场演示。
传统旅游模式走不出诚信危机 作为在旅游行业摸爬滚打20多年的一名老兵,罗选国对国内的旅游行业有着深入的了解,谈起目前旅游模式种种弊端,他更是滔滔不绝。因为,促使他开始旅游模式创新的动力,正是他对传统旅游模式弊端的深恶痛绝。
2006年的第二个“黄金周”——五一旅游旺季过去之后,旅行社的诚信问题再次成为社会关注的焦点话题,虽然在黄金周之前各地旅游行业纷纷推行了《旅游行业诚信经营的倡议书》、《旅游行业自律公约》等,然而旅游诚信不足问题再次让游客很受伤。
为了打击中国旅游市场中存在的诚信不足现象,国家旅游局加大了中国旅游诚信经营体系建设力度,同时各地旅游局也重拳频出。然而,行动总是落后于旅游者要求诚信化的风潮。如何才能满足旅游者的需要,国内的旅游行业深感压力。
“旅游模式的滞后,是导致旅游诚信不足的根源。”罗选国对目前旅游行业诚信不足问题如此分析道,跟团游是传统旅游模式中最主要的盈利模式,然而近年来,价格战使得跟团游服务的利润大幅度降低,导致市场出现零团费、强制旅客购物、价格不透明、旅行社和导游灰色收入增加等诚信不足问题,从而游客对旅行社的信任度和满意度降低,因此,自助游被越来越多的游客接受。但相应基础设施和接待设施滞后、自助者安全和权益保障乏力等问题,严重制约了自助游的发展速度。
诚信不足,旅游模式落后,如何才能革新旅游行业,走出一条诚信经营旅游产业之路?罗选国指出,只有创新一种强调自主选择和高品质服务的新模式,才能实现真正的诚信,才能满足日益增长的游客需要。对此需对现有的旅游资源进行充分整合,形成一种游客可以自由选择的平台,同时充分利用现代信息科技,发挥电子商务、旅游网站的作用,打破以往单一的经营模式,提供功能相当、具有更高诚信度的服务。 |