| 南方网讯 未经游客同意不擅自增加行程以外的购物点、自费项目,“无条件退团”这些承诺,已经成为旅游业内保证质量的基本要求,一些旅行社不满足于这种仅仅合格的质量标准,而更进一步推出提升服务内涵、提高游客满意度的措施。昨日(7月13日),“广之旅”推出首批全透明西部游线路,将每条线路每天各个景点的游览时间、购物点的停留时间全部透明化,供客人自选的自费项目全部统一价格并在报名时就告知客人,让游客明明白白消费,开开心心旅游。
据介绍,透明行程是将旅途中的食、住、行、游、购、娱的标准透明,包括每天游览项目及游览时间,饮食的餐标、菜式,住宿酒店的星级、地段,购物点、购物频率、每个购物点的停留时间等在行程中列明,让消费者在报名前就清清楚楚。目前该社推出首批西部游全透明线路以暑假最热门的线路——云南线为主,待操作成熟后,将在其他线路上逐步推广。
禁止压缩游览延长购物
目前有许多旅游团为降低成本,采取压缩游览时间来延长在购物点停留时间,如有的旅行社连香港一天游都安排3个或更多的购物点,去完所有的购物点再去游览都已经是傍晚时间了。广之旅就承诺还旅游本来面目,所有线路都以游览为主,首批透明线路更列明各个景点及旅游项目的停留时间、门票费用,保证客人有充足的时间观光游览。进一步将购物点个数比规定减少20%,承诺每天购物点不超过1个。如有不符,该社则按照“广之旅文明服务承诺制”承担相关赔偿责任。
以该社的全透明线路——昆明大理丽江双飞六天贵宾团为例,游览景点(包第一道门票)及每个景点的游览时间都在行程上列明,如昆明翠湖公园游览30分钟,大理上官花天龙洞60-90分钟,大理古城90-120分钟,丽江古城120分钟,玉龙雪山云杉坪120分钟。此外,在昆明入住三星标准酒店,大理入住风花雪月(准五星)一晚,丽江入住官房酒店别墅(准五星)两晚,餐标40元/人/天等接待标准都在行程上清清楚楚的标明。
杜绝导游擅自加点漫天要价
对于自选项目的费用,个别导游或地陪漫天要价,严重损害消费者利益。为了杜绝这种情况,广之旅将可选择增加的旅游项目的价格和时间在行程上列明,以供游客报名时参考。如自费观赏丽江富有纳西族民族特色的大型表演——丽水金沙(约120分钟)门票140元,纳帕海骑马(约60分钟)费用60-80元,家访藏民,体验藏族热情豪放的民族风情(90-120分钟)费用60元/人等,让有需要的客人在出发前就可自由选择,并对导游的操作进行监督。
业内人士担心难以实行
广州有旅行社对此提出不同的看法:一是西部景点的自然情况复杂,如有些地方路况很差,路上出点事,象车坏了,可能到下个景点的时间就不能保证,游览时间会因此相应缩短。二者在实际操作中,游客游览或购物时间不一,一些游客可能会超过规定的游览时间,这对下一个行程都有影响。所以硬性规定时间的做法可能会遭遇执行难的问题。
有业内人士认为:硬性规定时间,不如根据景点的情况,在行程设计时就事先留下宽松的自由游览时间,然后规定一个大概的时间给游客,让游客在有限的时间内玩得更尽兴。
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本月25日,广州首个发往凉山参加彝族火把节的旅游团将从广州出发,参加西昌、普格两地举行的盛大火把节。火把节是四川凉山州的拳头旅游产品,被誉为“中国西部风情第一节”,今年将于7月28日至8月2日举行。西昌、普格是火把节的两大狂欢圣地,西昌为官方的火把节中心地,而普格则仍然保留着传统的彝族选美,更为原汁原味。
西部的少数民族风情资源相当丰富,特别是各类节庆更是层出不穷,但却因为开发力度不够,一直不被广州的游客所认识。就是开发出来的节庆游,游客也只是做为局外人,在场外观看而已。不少人士认为,民俗的旅游产品在广州旅游市场上有相当多的拥护者。广州有旅行社近日开发出的西部深度体验旅游,就是以节庆为主题,让游客参与到节庆活动中去。据了解,7、8两月西部的节庆多达几十个,如赛里木金花节、那达慕大会、吐鲁番葡萄节等。 |