| 都说“十一”假期是旅游的黄金周，让人意想不到的是，排在黄金周之后的重阳节早已先声夺人。近日，杭州大厦旅行社推出了“重阳节千名老人苏州水乡锦溪一日游”活动，报名出乎意料地火爆，原先定额的1000名一下子扩充到1800名，离重阳节还有十多天，老年人旅游热的前景已可见一斑。
在一般人看来，出门远行、旅游观光，总是年轻人的天下，不料想“银发市场”也蕴藏着无限潜力。据杭州大厦旅行社介绍，如今出门旅游的老年人越来越多，在其客户群体中所占比例已接近30%，有的线路甚至占到了60%。如何重视老年人情感消费、开发银发旅游市场正成为业界关注的课题。
背景
银发旅游蕴藏大市场
早在2003年，国家相关机构就指出，我国提前进入老龄社会。全国60岁以上人口为1.3亿，占总人口的比重已达到10%。杭州市人口老龄化已进入高速发展期。据我市第五次人口普查的数据显示，杭州常住人口中，65岁及以上人口占全市总人口的8．83％，远高于全国7．0％的平均水平，比北京、天津、重庆三个直辖市分别要高出0．43、0．53和0．93个百分点。杭州市比全国提前13年进入老年型社会。截至2004年底，杭州60岁以上的老人已达92.62万，占总人口的14.21%。
老有所养、老有所乐，正是我们社会共同倡导的。参加旅游，投身大自然的怀抱，越来越多的老人选择这种方式使自己的晚年生活过得更加充实、富有情趣。根据全国老龄委的调查，我国目前老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数的20％以上，而在国外，这个比例达到了60％。随着人们精神生活需求的提升及旅游产品的逐步开发，老年游正成为旅游市场的新增长点。 声音
有钱又有闲出游好时光
家住流水西苑的蒋泓正老人说：“退休后子女都已成家立业，自己又有稳定的退休工资，生活上已是很安稳。为了打发时间、锻炼身体，我通常会到西湖边晨练，十几年下来，老人们都成了朋友。这次听说杭州大厦旅行社组织了68元游锦溪的活动，大家都觉得出去走走挺好，花费也不多，我们晨练的83个老人就一口气都报了名。”
子女拳拳心旅游寄亲情
家住上宁新村的叶芝波女士这次给爸妈报了名，她说来杭创业多年，自己平时工作很忙，连陪爸妈走走、聊聊天的机会都很少，其实很想让父母平日里走动走动，既开阔眼界，又有益身心健康，比吃补品强多了。只是适合老年人出游的项目不多。这次看到旅行社推出的重阳游，又是专门针对老年人设计，就马上替他们报了名，把他们接过来，一方面是希望他们能多看看外面的世界，一方面也是表达一下我们子女的心意。
单位重晚晴不忘送关怀
家住下城区的陆老先生退休后在老年大学发挥余热。这次是原单位专门拨款，奖励31位离退休干部出去旅游，以感谢他们几十年来对单位的贡献。陆老先生高兴地说，奖励他们出去旅游，这说明大家都没忘掉这些退居二线的老职工、老干部，又让大家能一起观光、叙旧，这种形式很好。
现状
老年游市场“想吃又怕烫手”
老年人旅游市场前景虽然广阔，但是对于许多旅行社来说却是个“烫山芋”，想吃又怕烫手。
首先是价格因素。旅游毕竟是近些年才兴起的时尚生活休闲方式，对普通大众来说还是个“奢侈消费品”。老年人对价格最为敏感。反映在旅游出行线路上，基本以短途经济型为主。对行程的安排也非常关注，需要细腻安全周到的服务，使得老年旅游存在旅游保险高、随团导游、保健要求高，而收费低、利润低。在实际操作中，常规线路、行程又往往不对老年人的胃口，制约了老年人出行；而根据老年人特点新设计开发的产品又容易导致成本的增加。此种成本和利润的矛盾使得很多旅行社对老年人旅游市场的开发想做而不敢做。
解题
开发专业化产品唱响老年游品牌
老年游市场利润薄、风险高，并不等于无利有图。老年人出游比重的增加及联动效应都将吹旺整个旅游市场。在日益激烈的旅游市场竞争中，细分市场，设计专业化的旅游产品，打响老年游品牌，对提升旅行社整体形象、带动其他客源的加入都将带来正面影响。
据了解，在老年游品牌凤毛麟角、未成气候的现状下，杭州大厦旅行社早在2003年就注册了“醉夕阳”品牌，并先后开展了包机送老人游港澳、北京，成立长者旅游俱乐部等活动。这次推出“重阳节千名老人苏州水乡锦溪一日游”活动，旅行社有关负责人坦言属于让利性质，主要为打响品牌。68元的一日游可以坐着手摇船一览水乡风情，参观中国古砖瓦博物馆、中华历代钱币珍藏馆等15个民间博物馆，还有长寿糕点赠送等，十分适合老年人出游。下一步还将推出沙家浜、绍兴、龙门古镇、德清下渚湖等老年游短途线路。
老年游产品无论是在线路的前期设计、中期准备和实际操作阶段都要充分体现细心、贴心。杭州大厦旅行社介绍，如同样的张家界线路一般都安排猛洞河漂流，但是“醉夕阳”的线路则以充满湘西风情的景点取代刺激的漂流项目。北京皇城探秘，每天只安排一两个经典景点。天目山养生二日游中，每天都安排老年人两小时的午觉，晚上入住农家后可以自由活动，或与农家人聊天，或者一起做做家务。其他还有老人旅游团的特色服务，如旅途中配备专职医护人员；在饮食方面，尽量选择清淡酥软；为了让家人放心，在家亲属还会每天收到由旅行社发出的长者健康平安短信。
细节周到的设计和专业化品牌的打造，为不同季节、不同消费层次的老年人都能找到适合自己的出游品牌线路，这已经迈出了挖掘老年游市场的第一步。
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