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现代旅游营销十大基本理念
2006-7-17 11:26:22 来源:旅游研究中心 作者:佚名
  一、旅游是人的本能需求

  第一,人要旅游的本能与生俱来。为什么说旅游是人的一种本能呢?为什么人对旅游的欲望越来越强烈?我就联想到:小孩子小时候总喜欢哭,哭的时候大人没有什么办法,就抱着他在房子里面转,但他还是哭,就抱着他去房子外面转,转了几圈之后,他就不哭了。我就想,这是为什么呢?我想:可能人从小就需要一种差异化的环境、差异化的文化和新鲜感的东西来吸引他,来打动他。旅游,可能就是人与生俱来的一种本能。小孩走出去换了环境,获得了新鲜的感受,就像我们旅游一样,获得了新鲜的快感,所以他就不哭了。后来我仔细一想也确实就是这样:小时候我们是去房子外面旅游,长大了以后出县去旅游、出市去旅游、出省去旅游、出国去旅游,跨洲旅游,跨洋旅游,甚至去太空旅游。从这一角度和意义来观察和分析,旅游是人与生俱来的一种本能。而这样一个满足人们与生俱来本能的产业肯定会越来越发达,旅游产业会越来越有潜力。

  第二,旅游是最适合新经济时代的重要生活方式。现代社会是娱乐经济、体验经济和休闲经济时代。就像现在的小孩,他对读书可能不感兴趣,但是谁的小孩对打电游都有兴趣,对这种娱乐、对这种虚拟化的生活他们最感兴趣。我们陈天桥先生的盛大公司把韩国的网络游戏《传奇》引进来以后,使他自己一下子就成为了中国首富。这种游戏产业、这种娱乐生活、这种体验经济是一种潮流,是不可阻挡的。我们做父母的怎么阻止,小孩都还是要玩电游。因为电游,让他们享受到了娱乐,体验到了超越自我、娱乐自我的快感。而我们的旅游经济也是一种娱乐经济,更多的也是强调一种娱乐、一种快感。旅游它是一种使人回归到本能状态、全身心释放的最好的最轻松的方式。特别是现代社会,我们的竞争压力越来越大,生存压力也越来越大。就是排除生存压力,物质生活满足之后,人们对精神生活需求的欲望也越来越强烈,对很多东西都感到困惑,有很多东西都需要去释放。那么在这样的时候,人们就要寻找一种方式去排除自己的压力,排解自己的困惑,寻找自己的快感,这样,旅游便自然而然地成为了他们重要的生活方式。所以,旅游是最适合娱乐经济、休闲经济和体验经济时代的重要的生活方式。

  第三,旅游是小康生活重要的衡量标准和指数。随着我国全面建设小康社会目标的推进,人们的物质生活不断地得到满足,但人们精神文化方面的需求还有很大的空间。而我们的旅游业是物质文明、精神文明和政治文明的统一体。旅游既是一种产业,物质文明建设重要的载体,而且又是精神文明建设重要的元素。早在几年前,江苏省城调队在向居民作小康标准调查的时候,问到什么是小康时,其中有一位农民写了一首打油诗,他说:小康就是“吃有肉、穿有绸、住有楼、用不愁,还有余钱去旅游”。我认为,这还不确切,因为旅游光有钱还不行,还得有时间,也就是要有余钱和空闲,没有空闲旅游就无法实现。像我们的工薪阶层,出去旅游的钱已不成问题,但更多的人缺的是时间。所以,真正全面实现小康,人们就必须还有空闲去旅游,小康的标准要将“还有余钱去旅游”改成“还有空闲去旅游”。因此,旅游是小康生活重要的标准和标尺,旅游是小康社会人们重要的生活方式和必要的生活需求。

  第四,全民旅游计划不久的将来便会推出。我们现在所知道的只有全民健身计划,很多地方搞了许多体育设施,让大家来健身,增强体质。但是我认为,随着旅游的发展,全民旅游计划也将由国家有关部门推出。为什么呢?我们已经开始在做前期的工作。例如,我们的黄金周,这在以前是谁也没有想到的。这就是为了人们有空闲时间,到外面去游山玩水,到外面去放松身心,所以才推出了黄金周制度。尽管黄金周推出这么多年了,每年的黄金周、每次的黄金周,我们的旅游景点特别是热点地区,仍然是人流如潮、人山人海。在这样的情况下,我们许多新的景点、新的景区不断地崛起。在我们广东省、江苏省这样的经济发达地区,旅游业相当的活跃,他们已经推出了国民旅游倍增计划。他们的工薪阶层包括公务员的休假不允许加班,不允许发加班工资,但是允许他们到外面去旅游,然后拿差旅费到单位报销。他们的奖励也不是以货币的形式来发放,而是奖励旅游。就是想尽一切办法,使你工作时间以外,法定节假日都去外面旅游。他们为什么这么做?当然,也是实践“三个代表”的需要,实现广大人民群众的根本需要。同时,通过旅游这个多元化的、多层次的消费需求,还可以拉动和加快经济的发展。旅游不像一般物质产品,尽管种类不同但价格却差不多。而旅游消费需求有高有低。一百元可以旅游,一千元可以旅游,一万元可以旅游,一千万元也可以一次用完,像太空旅游。旅游作为多层次的终极消费,可以拉动第三产业、拉动方方面面产业的发展。所以,国家对旅游产业发展扶持的政策会越来越优惠,对老百姓旅游需求刺激的力度会越来越大。因此我可以在这里预见,全民旅游计划的推行为期不远。首先是经济发达地区的推广,然后是全国性的推进。

  二、旅游产业是制造快乐的产业

  随着物质生产的发展,物质生活需求得到满足,达到一定的程度就会饱和的,而对精神生活的需求永不满足。例如宗教,过去我们认为,随着社会物质生产的发展,宗教会逐渐消亡。而事实是,现在社会越来越发达,而宗教却没有消亡,甚至信仰宗教的人越来越多。这是为什么呢?因为人在生存问题没有很好解决的时候,他就会求神、求菩萨保佑他有吃有穿。但是当他有吃有穿之后,什么样的物质需求都满足之后,他就感到生命的更加宝贵,他就想活五百年、想活一千岁、想活一万年。而现在的科技、现在的条件无法去满足他,这个时候怎么办呢?于是很多人就有一种心理,他就去求神、求菩萨来保佑。所以,现在的南岳衡山也好,中国四大佛教名山也好,游客越来越多,信仰宗教游客的层次也越来越高。从这个方面说明,人在物质需求得到满足之后,而他对精神生活的追求是没有止境的,这种对文化、对快乐的欲望是永无止境的。当你什么都不缺少的时候,你最缺的可能就是你想要的、梦想的、最想得到的那种快乐。所以,从这个意义说,不管社会多么发达,快乐是永远稀缺的资源。就像前面说到的,旅游可以使小孩不哭,可以使我们回归自我,使我们放松身心,那么,毫无疑问,旅游产业就是一种制造快乐的产业。旅游业是值得我们为之奋斗终生的事业。因为能够给人带来快乐,我们自己肯定也就获得了快乐。所以,我殷切地期望,不管我们将来从事任何工作,都要继续关注旅游、关爱旅游,并要亲自参与旅游,身体力行地带动全民旅游计划的早日实现。既然旅游业是一种制造快乐的产业,那么它的产业特征就是娱乐自我、回归自我、放松自我。所以,我们从事旅游工作,就是想方设法如何去满足游客的快乐需求,使游客得到更多的快乐,有更多的快乐的方式和快乐的元素去满足旅游者。我这里有一个个人的观点:我们的湖湘文化博大精深,但我们做旅游时,为什么还做不过江苏的才子佳人文化呢?后来我思考,湖湘文化是一种严肃的文化,是一种悲壮的文化,是一种打造伟人、崇尚精神的文化,而江苏的才子佳人文化是一种轻松的文化、通俗的文化、易于传播和感触的文化,所以人们愿意到这样一种文化环境里去放松。从这个意义上说,湖南要发展旅游,付出的会更多。为什么呢?我们要把高深莫测、博大精深的湖湘文化,要把它娱乐化,要把它通俗化,这种高深文化通俗化的表达,这是一个高难度的动作。

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