| 近来，随着国家开放省际游、出境游，因非典大受影响的旅游业开始全面复苏。而我省旅游业早在6月世界卫生组织解除对我省的旅游警告后，就开始了以省会周边景区为主要目的地的市场“复苏”之旅。
从市场反响看，后SARS时期，旅游业打健康牌无疑是聪明之举。应该说，今年春夏之交的SARS，对我国经济的影响是显而易见的，特别是对旅游、商业、交通等行业的打击最为直接。而从打击中迅速恢复并崛起，旅游企业针对危机的营销定位就十分重要。
从营销和公共关系角度看，非典对于以上从业者，无疑是一次来
自企业外部的经营危机。仅以此次遭遇非典为例，不少旅游企业要么束手无策，停止了所有的业务活动，要么怨天尤人，反应迟钝，仅仅寄希望于政府救市。不难看出，今后，旅游企业自身的发展，需要未雨绸缪的应急机制，也需要科学的定位和富有创新的营销理念。
企业市场定位是市场营销的一项重要战略性工作。它是企业在营销调研基础上，通过对各细分市场的规模、销售潜力和需求特点以及对本企业的生产和经营能力的评价，确定本企业的服务对象，努力使企业或企业的产品在目标市场顾客心中树立起与众不同的形象。
正确的企业市场营销策略，源于对各种内外环境的正确分析。旅游企业在经营决策过程中，应依据市场细分，避开不利于自身发展的市场威胁，确定目标市场，推出多层次、多品种的旅游产品，建立适合消费者的灵活价格体系，选择高效快捷的营销途径，利用各种促销手段，创造营销特色。
从宏观上看，针对河北旅游资源多样化的特点，可将整个旅游市场作为目标市场，发展大众化的自然景色观光、文物古迹游览、民俗风情游历等项目，扩大规模、降低成本，求特色，吸引各阶层的游客。从旅游需求的多样化出发，要进行差异性营销。开发适应国内外旅游市场多样化特点的若干细分市场，分别开发精品旅游、文化旅游、生态旅游、专项游等特色项目，并从吃、住、行、娱的设施和服务方面分档次，避免结构单一问题；满足时间不一，消费能力不同，兴趣各异的游客群体需要。
考虑旅游的地理性和季节性的特点，应充分利用整个夏季及节假日，突击营销，集中力量扩大引导，广泛组织会议、商贸、实习等专题旅游活动，最大限度地利用有限的资源和时间，获得最大的效益；在旅游旺季多推出消遣型旅游，而在淡季多开发公务型旅游，提高旅游设施的利用率，同时平衡游客高峰和低谷，掌握旅游经营的主动权。
同时要建立预警机制，积极创新营销。4月18日，针对SARS疫情，国家旅游局、卫生部联合发布施行《旅游经营单位预防控制传染性非典型肺炎应急预案》的通知，要求旅行社按照预防控制应急预案迅速行动。此后各旅游企业全部成立防控SARS领导小组；各旅行社对办公场所及自有运输工具大搞清洁卫生；同时加强对员工的预防知识教育，提醒游客注意健康防护；建立组团过程中对相关接待单位严格选择制度。并在每个旅游团队建立了人员和行程的详细资料保留制度。实行了首见报告制；特别是在星级饭店建立了预防控制传染性疾病的应急方案。
应该说，依赖预警机制的建立，今后旅游企业面对突发性经营危机将会从容得多。
我省在应对SARS冲击，通过七项措施积极创新营销的举措也可圈可点。除了继续进行旅游产品结构调整，发挥资源、市场、区位等优势，谋划一批特色突出、市场前景好的“龙头＂项目，加快休闲度假、专项旅游等项目建设，积极采取网上招商、专题旅游产品招商，并以体制创新促进招商引资，进一步完善自助旅游体系，抓好旅游景区厕所等基础设施建设，努力把旅游淡季转化为项目建设的旺季无疑都是及时有效之举。
当前，发展生态旅游无疑是旅游企业较好的营销措施之一。生态旅游是指具有特种兴趣的、以自然为导向的旅游，如森林旅游、沙漠探险旅游等。在河北经贸大学课题组对千余名消费者的调查中，“建设旅游特色的要求＂一项，5208％的人选择“自然＂旅游，说明更多的旅游者希望生态旅游。如何适应这样的变化，无疑是新形势对旅游企业提出的新课题。 |
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