| 2006-7-11 21:18:18 来源：导游考试中心 作者：佚名 |
1、中国三大旅行社的产生、导游员的出现。
2、导游服务的范围。
3、导游服务的特点。
4、导游服务的原则。
5、导游人员的概念和分类。
6、导游人员的技术等级分类。
7、全程陪同导游人员的职责。
8、地陪导游人员的职责。
9、导游人员的素质表现。
10、导游人员的修养的主要表现。
11、导游人员的行为规范。
12、全陪、地陪、领队协作共事的基础。
13、地陪服务程序中的迎接服务和送行服务的具体程序。
14、领队和地陪商定日程时的注意事项。
15、散客旅游的特点。
16、散客的单项委托服务。
17、旅游活动计划和日程变更的处理。
18、漏接的处理与预防。
19、旅游者证件丢失的处理。
20、旅游者走失的处理和预防。
21、对散发宗教宣传品行为的处理。
22、交通事故的处理和预防。
23、火灾事故发生后引导游客自救。
24、旅游者购物方面个别要求的处理。
25、需劝阻旅游者自由活动的几种情况。
26、旅游者要求延长旅游期限。
27、外国游客入境的知识。
28、中国游客出境。
29、机场建设费和机票的知识。
30、旅客列车的种类。
31、外汇、旅行支票的知识。
32、摄氏、华氏换算知识。
33、主要的导游服务技能。
34、向游客提高心里服务的主要方面。
35、调节游客情绪的方法。
36、导游语言的八要素。
37、导游人员在导游活动中必须遵循的原则。
38、虚实结合法。
39、旅游安全事故的分类。
40、中国海关旅客须知部分。 |
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