花钱培养导游，结果是成熟一个走一个

　　有人说，导游就是旅行社的门面。所以，对旅行社而言，能拥有一支素质高、业务精的导游队伍，该是一件最大的幸事。但是，如今，培养出一个导游并不难，可要想留住人却不是件容易的事。广州环宇旅游公司沿江中营业部经理帅佩连说：“旅行社的员工无论是从社会招聘来的，还是旅游学校的毕业生，一般都是先实习导游一年，之后，回办公室做计调，半年后熟悉线路了，就去做业务，做了业务之后，他手头上就已经有一些客户了，这也就是他要离开公司的时候了。”那么，这些导游离开公司后去干什么呢？山西卓根旅行社副总经理杨建对记者说：“自己去开旅行社，没有条件的就去承包部门，也许一年小打小闹的赚上几万，一旦出了事，就跑掉了。”

　　针对这种状况，南京风华旅行社总经理孙竹的一番话真是意味深长：“我今年40多岁了，我是把旅游这个行业当做一生的事业来干的。很多像我这个岁数的总经理，都是从导游干起，一步一步地干上来的。可以问心无愧地说，我们是比较敬业的一代。相比之下，现在的年轻人，就显得比较浮躁。为了让年轻人安心地工作，我这个当老总的也是花了很多的心思的，比如，实行高额的奖金制度、奖励股份等，但是，人还是留不住。”孙总告诉记者，现在的年轻人，没有心思来听你的说教，他们只关心“我在你这里干了二三年后，我有什么发展？”“你能给我多少钱？”如果，给他4万、5万，他又会说：“老板肯定赚了40万、50万。”他们从不考虑公司要给员工发工资、交房租，还要做广告、扩大再生产等等。他们的目光只停留在眼前，不肯再往前多看一眼。

　　座谈会上，老总们共同的感受是：“近些年，旅行社一直在培养人才，但是培养出来一拨走一拨。”老总们不明白：“为什么现在的年轻人，不能跟我们一起拧成一股绳，共同把事业做大呢？”

　　西安黄河旅行社总经理朱晋，指着他们公司简介上的一张照片对记者说：“这几个是我的亲属，他们都在我公司里任职，很可笑是吧！但是，我出钱培养的人才，一个个都跳槽走了。现在，我只能派亲属或是我信得过的人去学习，这也是没有办法的办法。”

　　谁都知道人才的重要性，谁都知道应该下大力气去培养适应时代发展的现代化人才，特别是在入世以后。据记者了解，一般旅行社平均每年用于培养员工的费用，大约占年纯利润的20%左右。众所周知，旅行社是个微利行业，如果培养出来的员工，一拨一拨地走掉，那么，旅行社每年损失的不仅仅是20%的纯利润。损失最大的该是最新的经营理念和大量流失的客户。对此，老总们呼吁：对那些频繁跳槽、损害了导游形象的导游，是否该用法律的手段来制约他。有必要把企业和员工的劳动合同关系法律化，不能只保护员工的合法权益，企业的合法权益也该同样受到保护。

　　中层管理人员岗位空缺大，现状令人担忧

　　在座谈会上，老总们一致认为，目前，旅行社行业最缺的就是有头脑、有一定策划能力的中层管理人才。按说，在旅行社做管理工作，要比导游的职位高，但是，由于收入倒挂，很多员工宁愿去做导游，也不愿意做中层管理人员。

　　帅佩连经理说：“一个从旅游学校毕业的中专或是大专生，应该是先去基层做导游带团，半年后，回来做管理工作。但是，不久他就可能提出不愿意做了，因为做管理工作与实际做导游的回报是完全不一样的。”每个人的付出与收获，必须要有一个平衡，如果不平衡，他一定会去找别的渠道。

　　为了改变这种状况，山东济南国际国信旅行社总经理张晓国说：“我曾经尝试过一个模式，就是怎样激励那些适合做中层的管理人才，慢慢地从一线退回来。首先，我按比例提高他的岗位工资，然后，对他的工作进行量化，从公司里拿出一定的股份，一年后，根据他完成工作的程度，给他打个分，经过积累后，奖励他一定的股份。通过这种方式来激励员工的积极性。”但是，这个方法在员工并没有产生特别大的反响。

　　一家优秀的旅行社，要想有与众不同的产品，就必须拥有一批与众不同的管理人才，可眼下，旅行社的中层管理人员与一线导游员的收入倒挂现状不改变，旅行社的人才结构就很难科学地构筑。与会的老总们一致为此担忧。

　　建议旅游院校：把理论和实践结合得更紧密些

　　据国家旅游局人教司发布的2002年旅游教育情况，目前，全国共有旅游院校1000多所，由此看出，我国的旅游教育事业正在蓬勃地发展。但是，不能否认的是，个别地方也存在着一窝风、赶时髦的现象。就像有位老总说的，眼下的旅游热，就像九十年代初的财会专业一样，人人都想学个财会本子。这两年旅游热，凡是能设旅游专业的院校，都设立了旅游专业。但是，由于教材陈旧、缺乏更新，理论的东西多，而实践性差，导致培养出来的学生目标性不明确。张晓国总经理说：“我曾听过一些旅游专家、学者的授课，感到他们学识渊博，讲得水平也很高，但是，总觉得离我们很远。因为，他们大多对发达国家的旅游谈得很多，而对我国的旅游业谈得很少。而谈西方旅游的有些经验都已是几年前的，我认为，对我国旅游业现状，指导意义不大。”

　　广州环宇的帅佩连说：“即使是从学院毕业的本科生或是比本科生更高学历的人，如果没有实践经验，就去管理一家旅行社的国内部，根本无法胜任。因为他不了解导游是怎么回事？计调是怎么回事？业务该怎样去谈。搞旅游，不灵活的人是干不了的。部门经理也好，导游也好，从理论上教是一回事，但是从会做导游到能够成为优秀的旅游从业人中这个过程，不是靠理论都出来的，而应该是在实践工作中领悟出来的。”

　　老总们纷纷表示，希望旅游中等职业学校、旅游高等院校的专家学者们，在借鉴国外经验的同时，把研究课题转向国内，让我们的旅游教育更贴进中国的旅游事业。

　　近几年，随着旅游业的飞速发展，旅行社业也从最初的几家发展到了现在的几千家，我们的队伍在发展壮大，但是，我们的法律、法规显得滞后了。旅行社老总们的烦心事是否该引起有关部门的关注和思考？

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