| 2006-7-8 15:43:26 来源：旅游学刊 作者：佚名 |
就旅游目的地而言，有些旅行社专门针对某一旅游目的地组织旅游产品。但是这种专业化经营具有极高的风险性，一旦目的地由于自然的或人为的因素发生变故，则旅游批发经营商的产品就需要重新设计，有时连旅行社的名称都要随之改变。
就交通方式而言，目前欧美地区绝大多数包价旅游产品、尤其是国际旅游产品采用的是航空旅行的方式，但是也有些旅游批发经营商专注于游船或汽车旅游的经营，甚至有些旅行社组织旅游者自行驾车进行旅游观光活动。
随着世界经济水平的发展，全球参与旅游的人数越来越多，旅游市场的规模不断地扩大；同时，国际旅游模式也由于文化和社会的变化而出现了具有重要意义的变革，尤其是旅游需求出现了多样化的趋势，例如对那些伏案工作量越来越大的人们来说，活动型度假变得重要了，特殊兴趣旅游也不断发展起来。有些旅游批发经营商专门针对特殊类型的市场需求开发旅游产品，如英国的骑车无忧游公司等[2]，这也是旅游批发经营商水平分工的一种表现。
3.零售旅行代理商水平分工的发展
零售旅行代理商在本世纪初时主要服务于商务旅行市场[1]，代理车票、船票的预订，企业数量少，规模小。直到五六十年代，航空交通运输的发展促进了零售旅行代理商的发展。首先，航空公司发现利用零售旅行代理商进行票务销售有助于节约成本、提高销售效率，因此大量采用代理销售方式，根据销售数量向零售旅行代理商支付佣金。其次，航空技术的发展所引起的包价旅游的兴起使旅游批发经营商在市场上出现，它们也通过零售旅行代理商销售产品。从而零售旅行代理商的业务范围得以拓宽，数量迅速增加。有些旅行代理商专门从事票务代理，有些则在票务代理之外还代理包价旅游产品和住宿、餐饮、娱乐项目、保险等单项旅游产品。休闲旅游市场上包价产品的销售一度成为零售旅行代理商业务的主要方面[5]。
在七八十年代，随着经济的发展商务旅行在旅游市场中的份额迅速增加。1986年英国商务旅游者的人数和支出都在1978年的两倍以上[5]； 1988年美国企业中的商务旅行支出为公司的第三大支出(ABC International 1988)。商务旅行市场的利润极为可观。
在美国，70年代末的航空管制取消增加了航线和机票的复杂性，而航空公司计算机预订系统(Computer Reservation System-CRS)的建立使旅行社有能力利用专业知识来满足商务客人出行的需要。为了控制旅行支出，各大公司开始利用具有专门知识和丰富经验的零售旅行代理商进行公务旅行费用的管理和控制。在这种背景下，一部分零售旅行代理商开始专业化地经营商务旅行业务[1]。当然，一般的、非专业化经营的零售旅行代理商也可以代理这项业务。到1989年时，商务旅行市场收入已经占到了美国零售旅行代理商总收入的52%[1]，这一比例一直持续到1993年[6]。欧美其它国家零售旅行代理商在休闲市场和商务市场上水平分工的发展与美国的情况相类似。
二、欧美旅行社业分工体系形成的内在机制研究
1.欧美旅行社业垂直分工体系的形成
(1)零售旅行代理商存在的经济意义
零售旅行代理商直接与旅游消费者打交道，是旅游服务提供企业与旅游消费者之间的中介机构。零售旅行代理商的专业化经营为供求双方同时节省了市场交易费用，提高了旅游业的经营效率。
从上游供应企业的角度来看，首先，企业在市场上自行设立销售网络需要固定的支持费用（包括固定资产的投入、专业人员的聘用、巨额的广告宣传费用和因此而增加的整个企业的管理费用等），而委托零售旅行代理商进行销售只需按照实际销售量支付佣金[3]，在旅行社产品的销售量没有达到一定规模之前，利用零售旅行代理商进行销售有助于销售费用的节约。如图1所示，委托零售旅行代理商进行销售的费用与销售量成正比例递增，而自设网点的费用随着销售量的增加增长缓慢。在销售量不大时企业自设网点的费用比委托销售的费用要高得多，在销售量达到S以前委托旅行代理商进行销售可以帮助企业节约费用支出。
图1 销售方式与销售成本
附图{图}
其次，如果上游供应企业自行进行销售，那么它需要与每个购买产品的旅游者直接进行交易，针对每个交易对象都要重复同样的交易程序，而利用代理商进行销售可以将若干次交易简化为一次交易，大大地节约了市场交易费用。如图2所示，当一家旅游服务供应企业直接进行销售时，面对n个旅游者要进行n次交易，而利用代理商进行销售时n次交易简化为了1次交易。
图2 旅行代理商的存在对上游企业市场交易次数的影
附图{图}
从旅游者的角度来看，一般认为通过零售旅行代理商购买旅游产品要优于直接购买[7]。首先，零售旅行代理商通过专业化的经营掌握了充分的市场信息，并且具有专业知识，能够为旅游者提供较为合理的建议，使旅游者在搜寻信息、作出判断方面节省了时间和精力。其次，零售旅行代理商掌握着多家上游企业的产品，可以帮助旅游者进行比较和选择，一次性完成购买。如图3所示，当旅游者自行购买旅游产品时，面对m家供应商要进行m次信息搜寻、价格谈判和购买判断等交易行为，而通过零售旅行代理商购买旅游产品时，则将m次活动简化为1次购买行为，大量地节省了交易费用。
图3 旅行代理商的存在对旅游者市场交易次数的影
附图{图}
零售旅行代理商作为专门的旅游服务购销中介，其专业化的经营手段提高了旅游交易的效率，使旅游服务提供企业和旅游者双方受益，因此得以在社会分工中分化出来，独立存在。当然购销两旺的旅游市场的存在是旅行代理商产生的前提条件。
(2)旅游批发经营商存在的经济意义
旅游批发经营商是包价旅游产品的组织者，从多家上游服务供应企业批量购入服务产品，然后将各项服务组合成包价旅游产品一次性销售给旅游者。如图4所示，包价旅游产品的销售或者通过旅行代理商进行，或者通过企业自身的零售机构进行。
图4 旅游经营商的业务流程
附图{图}
旅游批发经营商从上游企业批量购入产品可以获得价格折扣，使包价旅游产品的价格低于各单项旅游产品的价格之和，能够帮助旅游者节约费用支出。旅游经营商组织的包价旅游产品还简化了旅游者的购买活动，为其提供了方便。旅游是一次经历，不能事先检验质量，旅游服务的供应企业大部分远离旅游者的居住地，旅游产品购买风险较大，旅游经营商的存在减少了产品的不确定性，降低了旅游者的购买风险[7]。旅游者购买旅游批发经营商的包价旅游产品可以获得节省费用支出、购买方便、降低购买风险的好处，因此市场需求增长迅速，旅游批发经营商的专业化经营刺激了包价旅游市场的发展。 |
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