五、计调人员的素质要求
1、遵纪守法，敬业爱岗。

2、熟悉业务。一个出色的旅行社计调，除了需要相应的文化程度、文字功夫和外语基础外，还必须具备下列专业知识：
　 ①熟悉旅行社的管理；
　 ②熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识；
　 ③掌握票务、行包和其他委托业务；
　 ④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况；
　 ⑤具有财务、统计、外汇管理方面得知识；
　 ⑥熟悉自动化办公；
　 ⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。

3、要有宾客之上的观念，要有强烈的质量意识，要有明确的市场观念，极具公关能力，极具协作精神等等。
　　　　　总之，我们作旅游，首先是作好人，然后要成为好的生意人，有了玲珑的交际能力和经商的敏锐再加上懂业务、成功的渴望和激情的投入，不断的超越自己，那才是名副其实的旅游人。

旅行社计调实务

一、工具与手段
(一)工具
　　1、电话机：固定电话；移动电话；本地通电话等。计调电话最忌变换，如遇动迁，应千方百计保留原始号码。另外，强调话机功能，如呼叫
　　　 转移、来电显示、电话录音、语音信箱等。

　　2、传真机：普通传真机（热敏纸）即可，尽量不使用普通纸传真机；FAX-MIE等。视业务量大小，最好设两台传真机（收发各一）。

　　3、E-mie:宽带；MSN等。此为旅行社通讯升级的台阶，同时有益于降低通讯成本。

　　4、地图：全图；分省图；公路客运图；网上地图等。

　　5、时刻表：铁路、航空、公路、航运时刻表等。特别注意淡旺季、年度的新版时刻。

　　6、字典：语言类；景点类等。

　　7、景点手册：

　　8、采购协议：按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。

　　9、各地报价（分类）：最好按区域列出目录，分类列置。

　　10、常用（应急方式）电话：按组接团（经理、计调）；酒店（销售部、前台）；餐厅（经理、订餐）；车队（调度、驾驶员）；导游等分类开列，放置现眼处并随身携带。

(二)手段：
　　1、旅游文书的拟写：询价单、报价单、确认单、更改单等

　　2、常规表单应用：地接及横向用《决算单》、《团队费用小结单》、《团队费用包销单》、《结算单》等；组团用制式《组团合同》、《概　
　　　 算单》、《决算单》、《团队费用包销单》、《结算单》等

　　3、常规统计：团队动态台帐、团队核算台帐、往来（应收应付）台帐、营业额、毛利、人数、人天数、到款率等

　　4、单团核算：

　　5、文书（卷宗）归档：

二、计调作业：分类D/Z，作用力一致，方向不同;
　　1、计划：开始建档
　　2、预订：
　　3、确认：一次、再次、最终、
　　4、更改：
　　5、回执：
　　6、用款：导游不可以现金作业，

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