三、变更后的采购
　　旅游计划的变更因自身在产业链的位置，极易受到相关因素以及突发事件的影响。这种影响直接对原先的采购构成威胁。（出现变更后的作业变更，是计调工作能力的体现。）当外联部或接待部告知变更时，计调部应于积极协助处理，并作出相应调整，如根据团队人数增减、交通问题、形程变动等情况，作出修改行程、取消原定并从新采购等。

　 通常，计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则：
　 (一)计划调整的原则
1、变更最小原则
　 既将因计划变更所涉及的范围控制在最小限度，尽可能对原计划不作大的调整，也尽量不引起其他因素的变故。

2、宾客之上的原则
　旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者一旦形成约定关系，一般不要随意更改，尤其在行程进行中。对不可抗因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。

3、同级变通原则
　变故后服务内容应与最初的安排在级别、档次上力求一致，尤其是用房。

　　(二)变更后的采购所用通常办法
1、航班变故。考虑包机，但要注意控制成本。
3、铺位不足。考虑加挂。
4、加挂不行。考虑利用汽车运输。
5、房、餐出现问题。应选择就近同级房、餐。
6、另外，采取加菜、赠品等小恩惠弥补因变故给客人带来的损失。
　 计调承上启下，连接内外，在旅行社中处于中枢位置。当计划变更和突发事件发生时，计调应立即拟出应急方案，并与旅行社的相关部门，如
　 外联、接待以及交通、酒店、地接社等迅速构成协同通道，用以应对所有可能的突变。

　　四、计调的信息业务　
　　计调包括对外对内两大业务，就对内提供业务信息而言，除向外联部提供旅游供应商及相关部门的服务信息，以便组合旅游产品外，主要是向旅行社决策部门提供有关旅游需求和旅游供应信息，而这又是通过做好统计工作实现的。
　 决策离不开信息，旅游市场的动向、旅行社的实际运转情况等等，这些内容只有经过科学的综合分析处理，才能成为有价值的情报。统计工作是对经济活动数量方面的分析和管理，是达到认识经济现象的性质及其规律性的重要手段。旅行社计调部统计工作涉及到客源的统计和各采购单位情况的统计，它并不是简单的收集、整理，更重要的是进行定量分析和定性分析。

　　(一)客源统计
　　客源统计是计调统计的工作的重要环节，其目的在于分析现状、找出问题，以便进一步确定目标市场的经营策略。客源统计通常以一个旅游年度或淡旺季时段为统计单位，统计内容包括：
1、接待人数、人天数（Z、D分列）。反映旅行社综合接待能力。

2、人均天数。反映产品性能并作为单位盈利的依据（人天均）。

3、团均人数。该指标尤为重要，它反映团队（特别是组团）的单位成本，人数越多则费用越低。

4、国家和地区客源分布统计。用于发现主要客源市场。

5、客源流向、流量。与组团中的市场导向有极大的相关。同时作为采购服务的依据。

　　(二)采购统计

　　采购单位情况统计，目的在于一是及时发现问题，提高采购质量。二是为争取最优惠价格提供依据。统计内容有：
1、房、餐情况。根据使用情况决定续用或取消采购。
2、接待社情况。根据接待质量、客人投诉决定续用或更换。

　　五、计调人员的素质要求
1、遵纪守法，敬业爱岗。

2、熟悉业务。一个出色的旅行社计调，除了需要相应的文化程度、文字功夫和外语基础外，还必须具备下列专业知识：
　 ①熟悉旅行社的管理；
　 ②熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识；
　 ③掌握票务、行包和其他委托业务；
　 ④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况；
　 ⑤具有财务、统计、外汇管理方面得知识；
　 ⑥熟悉自动化办公；
　 ⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。

3、要有宾客之上的观念，要有强烈的质量意识，要有明确的市场观念，极具公关能力，极具协作精神等等。

　　总之，我们作旅游，首先是作好人，然后要成为好的生意人，有了玲珑的交际能力和经商的敏锐再加上懂业务、成功的渴望和激情的投入，不断的超越自己，那才是名副其实的旅游人。

旅行社计调实务

一、工具与手段
　 (一)工具
1、电话机：固定电话；移动电话；本地通电话等。计调电话最忌变换，如遇动迁，应千方百计保留原始号码。另外，强调话机功能，如呼叫转　
　 移、来电显示、电话录音、语音信箱等。

2、传真机：普通传真机（热敏纸）即可，尽量不使用普通纸传真机；FAX-MIE等。视业务量大小，最好设两台传真机（收发各一）。

3、E-mie:宽带；MSN等。此为旅行社通讯升级的台阶，同时有益于降低通讯成本。

4、地图：全图；分省图；公路客运图；网上地图等。

5、时刻表：铁路、航空、公路、航运时刻表等。特别注意淡旺季、年度的新版时刻。

6、字典：语言类；景点类等。

7、景点手册：

8、采购协议：按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。

9、各地报价（分类）：最好按区域列出目录，分类列置。

10、常用（应急方式）电话：按组接团（经理、计调）；酒店（销售部、前台）；餐厅（经理、订餐）；车队（调度、驾驶员）；导游等分类开列，放置现眼处并随身携带。

(二)手段：
1、旅游文书的拟写：询价单、报价单、确认单、更改单等
2、常规表单应用：地接及横向用《决算单》、《团队费用小结单》、《团队费用包销单》、《结算单》等；组团用制式《组团合同》、《概算
　  单》、《决算单》、《团队费用包销单》、《结算单》等
3、常规统计：团队动态台帐、团队核算台帐、往来（应收应付）台帐、营业额、毛利、人数、人天数、到款率等
4、单团核算：
5、文书（卷宗）归档：

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