旅行社对信用管理的认知程度 

　　(一)旅行社对信用管理和行业信用体系的了解程度 

　　调查结果显示，6%的旅行社表示“进行过研究”；44%的旅行社表示“有一般性了解”；50%的旅行社表示“有一点了解”；没有1家旅行社表示“基本上不懂”。 

　　(二)旅行社对开展行业信用管理的态度 

　　关于旅行社对行业开展信用管理的态度的调查结果显示；47%的旅行社表示“完全认同并积极支持”；47%的旅行社表示“基本认同，但难度很大”；6%的旅行社认为“过于超前，可行性不大”；没有1家旅行社对此持“不认同”态度。 

　　旅行社对拖欠款投诉服务的需求 

　　中国旅行社协会希望通过建立旅行社业信用体系建设来解决旅行社行业存在的一系列问题，考虑从受理会员旅行社的拖欠款投诉入手，联合北京信用管理有限公司协助发送欠款通知催收函，并创建旅行社拖欠款不良记录平台(供会员旅行社免费查询)，使失信旅行社的信用在市场上贬值，增大其未来的经营成本，起到惩戒作用，从而推动旅行社业信用环境的改善。 

　　(一)旅行社对拖欠款投诉服务的态度 

　　调查结果显示，受访旅行社对旅行社协会拟开展的拖欠款投诉服务的态度是：64%的旅行社表示欢迎，并打算积极参与；12%的旅行社表示会试探性参与；12%的旅行社表示将持观望态度，等时机成熟后再参与；12%的旅行社对此项服务持无所谓的态度。 

　　(二)旅行社对协会免费受理会员社拖欠款投诉的效果预期 

　　对于旅行社协会开展的这项服务解决旅行社业拖欠款问题的效果有何预期，受访旅行社的反映情况是：88%的受访旅行社认为会起到一定效果；6%的旅行社认为作用不大；6%的旅行社认为无法估计。 

　　(三)旅行社对收到信用公司的商账催收函的态度 

　　通过本次调研了解，受访旅行社对北京信用管理有限公司的地位、作用和任务都不甚清楚，对该公司的商账催收函的重视程度也无从把握，因此，调查结果显示：受访旅行社收到信用公司的商账催收函后，82%的旅行社会采取“先摸清情况，再考虎还款问题”的态度；6%的旅行社表示会积极准备还款；另外12%的旅行社对此持无所谓的态度。 

　　(四)旅行社对拖欠款不良行为记录平台的态度 

　　当受访旅行社被问到“自己的旅行社在业内有拖欠款不良记录是否会对未来开展业务产生影响”时，回答的情况是：18%的旅行社认为“短期内不会有影响”；59%的旅行社认为“短期内就会有影响”；23%的旅行社认为“长期会有影响”。当受访旅行社被问到“是否会考虑与有不良记录的旅行社建立合作关系或继续合作”时，回答都集中在2个选项上：35%的旅行社选择了“对其中有良好合作关系的会考虑”；65%的旅行社选择了“基本上不会”。 

　　(五)旅行社对解决拖欠款问题的想法和建议 

　　根据问卷调查和业内访谈了解的情况，旅行社方面对当前解决拖欠款问题的想法和建议归纳如下： 

　　1.旅游协会可以帮助协商解决，由双方确认欠款金额和欠款事实；若协商无效，按照合同规定，寻求司法解决是最佳途径。 

　　2.旅行社应继续坚持执行“先收费，后接待”的原则。 

　　3.行业协会应加强行业管理，建立旅行社信用档案，公开旅行社信用信息；同时，敦促旅行社加强内部管理，特别是对应收账款管理建章立制，责权明确，责任到人，奖惩并用。 

　　4.建立旅行社行业信用体系，旅行社开展内部建立信用管理机制，以便对合作旅行社进行跟踪调查与管理，预防潜在的拖欠和坏账风险。 

　　5.旅行社协会通过建立“拖欠款旅行社黑名单”和“从业人员黑名单”，通报不良客户、不良从业人员，对行业内失信行为起到惩戒作用。 

　　6.如果旅行社都按照合同规定履约，就不会有拖欠款，解决的关键是加大对违规者的处罚力度。 

　　7.针对境外旅行社普遍的“拖后付款”行为，旅游部门应提出解决方案，从源头杜绝拖欠行为，否则“先收费，后接待”就是空话。中国旅行社协会必须联合我国主要客源国的旅行社协会，共同开展“旅行社不良信用记录”等相关服务。 

　　本次调研的调查方法 

　　一、定性研究方法 

　　定性研究是本次调研的主要研究方法。本次调研以中国旅行社协会北京地区的25家会员旅行社的部分业务人员、管理人员为主要访谈对象，从旅行社业务开展中的拖欠账款现象出发，深入探讨旅行社经营中存在的与信用有关的各种问题和旅行社信用管理机制如何建立的问题。 

　　1.现场访谈 

　　　(1)访谈的目的是通过走访旅行社，了解旅行社的经营状况，了解旅行社拖欠款情况，了解旅行社对旅行社信用体系建设的态度和想法。 

　　(2)本次调研共计走访了7家旅行社(现场访谈旅行社名单略)。 

　　2.电话访谈 

　(1)由于有关拖欠款的调查有可能涉及旅行社商业秘密，旅行社会回避调查，所以通过电话访谈可以简要了解旅行社拖欠款问题的基本情况。 

　　(2)本次调研共计电话访谈了13家旅行社(电话访谈旅行社名单略)。 

　　二、定量研究方法 

　　问卷调查是本次调研定量研究的主要形式，目的是详细了解目前旅行社的团队交易状况，拖欠款有关情况、对信用的认知程度、对中国旅行社协会工作的认可程度等，以便作出量化的统计分析。本次调研问卷是从企业信用管理、行业信用管理体系建设的角度，结合旅行社行业的特性和旅行社经营的实际情况和具体问题进行设计的，问卷包括四大部分、49个问题，基本囊括了实现本次调研的所需要了解的信息。

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