业无信不兴。据国家旅游局统计数字显示，我国2005年旅游投诉总量虽然大幅下降，但投诉仍集中在诚信方面。为此，国家旅游局发出了诚信旅游建设的号召，山东省旅游系统推出六大举措构建诚信旅游机制。今年3月8日，由市委宣传部、市精神文明建设委员会、市旅游局等7部门联合开展的“文明威海·诚信旅游”建设活动正式启动，来自旅游等行业300多家企业的职工，在“文明威海·诚信旅游”的条幅上签上了自己的名字，写下了“文明与诚信”的承诺。自今年3月至明年2月，全市力推这一活动，以创造“诚实守信、履约践诺、公平竞争、和谐有序”的旅游市场环境。

　　为此，我市制定了统一的诚信评价规则和标准，对各类旅游企业及工作人员在一定期限内遵守法规、诚信经营、优质服务情况进行评价，向社会公布；新建的威海旅游网诚信专页及旅游警示制度，不仅能定期在威海旅游政务网以及相关网站公布各旅游单位的有关诚信信息，让游客和社会公众能够全面及时了解相关情况，以便实行有效监督管理，还能对服务质量低劣、诚信缺失问题突出、游客投诉多的经营接待单位和个人，责令限期整改；如有逾期不改者，启动警示程序，劝戒游客不要前去消费，并根据有关法规给予一定的处罚。同时，大力完善旅行社退出机制，各类旅行社的包价旅游必须实行项目和价格公开透明，严禁任何旅行社委托导游向游客二次收费或代收团费，一经举报严肃查处；加大对旅游购物商店、个体旅游经营业户的监督与管理，实行旅游购物质量信用卡制度，彻底杜绝价格欺诈、坑骗游客的不诚信经营行为。

　　诚信旅游建设活动让滨城旅游到处充满诚信的故事。日前，山西省太原市的毕先生开车带着家人来到威海，在刘公岛、成山头各处景点，他都感到特别称心———景区价格公道、服务到位。在威海尽兴玩了半天后，毕先生驾车前往济南。到达济南后，毕先生发现自己在威海购买的两盒深海鱼油不见了。抱着试试看的想法，毕先生给酒店打去了电话。令他没想到的是，酒店工作人员很快将失物邮寄到其位于太原市的家中。毕先生深受感动：“威海的景色真的很迷人，威海人讲诚信、讲道德的精神品质，更增添了这座城市的魅力。”据旅游局负责人介绍，这样的诚信故事不胜枚举。

　　良好的诚信形象让威海旅游魅力四射。在全省“十一”黄金周旅游景区自驾车旅游市场影响力排行榜、最佳接待指数排行榜和游客满意度排行榜上，我市刘公岛、赤山风景名胜区、西霞口动物园、乳山银滩和文登青龙生态旅游度假村均位居前列。省旅游局授予全省157家旅行社“诚信旅游示范单位”荣誉称号，我市的威海中国旅行社有限公司、威海西霞口国际旅行社有限公司、威海中国国际旅行社、威海旅行社有限公司等10家旅行社榜上有名。统计数字表明，今年1至10月份全市共接待游客1042万人次，旅游收入90亿元，分别比去年同期增长37.4%和49.6%。

标题  全文作者 信息