“共建和谐 诚信旅游”主题签字仪式现场。（李玉哲 摄）

　　今年，我市将诚信旅游纳入“文明威海”总体建设体系，并专门成立了活动领导小组，旨在营造“诚实守信、履约践诺、公平竞争、和谐有序”的旅游市场环境，全面打造游客满意工程。与以往监管市场多由旅游部门孤军作战不同的是，今年全市建立了旅游、工商、公安、交通、物价、卫生等多部门执法联动机制，形成共同关注、多方支持的合力，有效提升了全市旅游服务质量，树立了旅游企业的诚信品牌。

　　国际海水浴场景区管理处专门组织召开全体经营业户会议，从游乐安全和透明消费两方面着手，整顿经营秩序。他们在醒目位置安放了16个明码标价牌，要求经营者在收取费用时，必须给游客开具消费单据。

　　旅行社、旅游购物商场、个体工商业户积极参与到诚信建设中来，外塑形象，内修质量；主管部门当起“铁面包公”，对服务质量低劣、诚信缺失问题突出、游客投诉较多的经营接待单位和个人，启动警示程序，劝诫提醒游客不要前去消费，并根据有关法规给予处罚；星级宾馆从员工入店开始，便进行为期一个月的诚信理念培训，上岗后，还要对员工进行为期两周的ISO质量体系培训，让员工养成诚信意识，树立诚信观念……

　　活动开展以来，我市先后取缔了13家违规旅行社，对5家没有通过年检的旅行社提出限期整改要求，取消了4家星级饭店，并对3家复核不达标的星级饭店提出整改要求。诚信，成为旅游界的共同守则。

　　我市还走出去宣传威海“诚信旅游”的承诺。今年，市委宣传部和市旅游局组织了“携手长江，拥抱威海”大型旅游推介活动，在上海、苏州、无锡等8个城市展开旅游推介活动，更让威海旅游界的诚信美名远扬。其后，我市各旅游景区、旅行社接待的南方游客量不断增加，“五一”期间曾“暴涨”30%，由南方旅行社组织到滨城的周末游持续走热。

　　诚信，让游客在感叹滨城秀丽的外表时，更赞赏整座城市充满诚信的精神实质。数学大师丘成桐来威海游玩，被国际海景城如画的风景和诚信的环境打动，马上在国际海景城买了两套房子。大批来自北京、山西、上海等地的人们来威购房，直至投资兴业，就是缘于到威海的一次旅游或商务活动——这里的人很讲诚信。

　　威海卫大厦的负责人给我们讲了两个旅游服务的诚信小故事：今年2月5日，商务中心售票员董金微收到东方航空公司取消27日至上海航班的通知。为不影响客人行程，她一一进行通知，可惟有一位陈先生的电话始终打不通，几经辗转，最后终于通过网络将航班变更的消息通知了客人。3月23日晚，新上岗不足一月的大堂卫生值班员程玉霞在打扫卫生时，捡到一个钱包，马上交给大堂副理，经多方查找，终于找到失主。事后，客人感动地说：“我们还要再来威海，带更多的人来旅游，来考察投资环境。”

　　诚信旅游，让威海的城市品牌增加了新的亮点。继去年当选“欧洲游客最喜爱的中国旅游城市”之后，今年我市又被评为“中国优秀旅游目的地”和首批“56个最具民族特色的旅游城市”。（本报记者 张晓晨）

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